3月30日金融一线消息，招商银行今日召开2025年度业绩发布会。行长王良表示，近年来零售银行业务面临显著挑战，招商银行在推进业务多元化发展的同时，始终坚守零售业务初心，持续巩固零售银行的体系化竞争优势。“我们招商银行已经形成‘人人讲零售，人人懂零售，人人做零售’的氛围，”王良表示，零售文化已深入全行经营理念与员工行动之中。
为巩固零售业务体系化优势，王良表示，招商银行重点从五方面发力：持续做大客群规模；不断完善产品线布局；升级线上线下一体化服务模式，提升客户体验；构建资管机构生态圈，与基金、信托、保险、理财等机构深化合作，引入优质资管产品为客户创造价值；严守风险底线，全面提升零售业务综合经营能力。
在零售信贷布局上，招商银行已形成信用卡、住房按揭、小微贷款、消费贷款四大产品线。信用卡业务坚持平稳低波动策略，从严优选客群、管控风险。“我们愿意承受这种营收占比的贡献的下降，来管控好资产质量，”王良表示，2025 年不良率稳定在 1.74%，资产质量保持同业优良水平。
另外，王良表示，招商银行按揭业务顺应市场需求变化，大力拓展二手房按揭贷款，实现规模稳步增长。小微贷款聚焦普惠金融，风险整体可控。消费贷款主要服务本行代发工资及 AUM 客群，资产质量稳健可靠。未来将继续发挥零售信贷小额分散、定价收益较高、资本消耗较低的优势，稳步推进业务发展。
财富管理方面，王良表示，招商银行紧抓居民财富增长与资产配置需求，持续巩固领先优势。一是全面完善产品线，覆盖理财、基金、保险、信托、公募、私募、黄金、境外资产配置及家族信托等领域，根据客户需求动态升级。二是持续优化服务模式，坚持线上线下协同，扩充零售客户队伍，提升客户经理对高净值客户的线下服务能力，不断增强客户黏性，推动财富管理业务与相关收入实现稳健增长。